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崔维星:德邦为什么能够存在?
2018年03月08日 11:39 作者资讯公关部 来源德邦e站 浏览239
德邦发展到今天的规模和社会影响力,是我当初创业时想不到的,这让我倍感责任重大。

我经常问自己,德邦为什么能够存在?思考下来,我的答案就是,因客户而存在,因员工而存在,因我们所创造的社会价值而存在,最终是因我们的使命——“物畅其流,人尽其才”而存在。

物畅其流,就是要提供好产品和好服务

当年刚创业的时候,德邦一无所有,缺货,缺人,缺钱,几乎什么都缺;没货的时候,发愁货从哪里来;好不容易有了货,又着急货物走不掉;终于把货发走了,又担心出岔子……我们那时唯一的优势可能就是比同行态度好一点,服务热情一点,客户遇到困难的时候,我们更主动一点。甚至有时候客户打电话骂,他骂半小时,我听半小时,他骂一小时,我听一小时,只要他不挂电话,我就不挂电话。

就是在这样的服务意识的基础上,再加上后来在产品和模式上的一些创新,德邦才获得了越来越多客户的信赖,一步步发展到了今天。

回首二十多年的历程,我发自内心地认为:客户就是我们的衣食父母,客户不满意,我们就没货,没货就没收入没利润,就不能给员工提供好的待遇,也不会有德邦的今天。

现在市场竞争这么激烈,要提升货量,我们找到的最差异化、最有效的办法还是客户体验,即通过我们产品的优化、服务的改进,不断为客户提供更多贴近他们需求的产品和服务,让客户的货物运输得流畅、和我们的合作比较顺畅、客户心情比较舒畅——这就是物畅其流。

无论到什么时候,我都希望德邦人能够心里始终装着客户,始终朝着物畅其流、朝着为客户提供更好的服务这一方向努力,不要因为公司大了,就失去了初心,导致所有工作最后都流于了一种任务。要认识到,只有好的客户体验才能带来货量,带来好的待遇,带来公司和我们个人好的发展。

人尽其才,就是要选拔最合适的人,充分调动大家的积极性,实现人力资源价值最大化

客户体验的好坏,其实很大程度上取决于我们员工服务客户的意识、动力和能力。德邦没有什么特权,也没有什么资源,我们最宝贵的是什么?就是现有的这十几万员工。如果能够做到让这十几万人步调一致、向心力最大化,则必将产生巨大的能量。而如果这种能量爆发在客户体验上,其价值更是不可估量的。

我理解的人尽其才,就是通过机制的建设,把合适的人放到合适的位置上,调动每一分积极性,挖掘每一分潜力,实现人力资源价值的最大化。争取做到我们全员都能主动且乐于为客户提供更好的服务,然后客户满意,公司发展得好,最后大家个人也在这个过程中收获到更多的回报,实现我们个人的人生理想,实现我们对家庭美好生活的追求。

我们天天研究怎么提升管理,怎么招聘和选拔高素质、有服务意识的人才?怎么给客户体验做得好的人员和团队更多的认可和激励?怎么对客户体验做得相对落后、业绩不好的人员进行帮扶或者淘汰?其核心目的都是为了人尽其才。

因为只有让那些为客户创造了价值、提升了客户体验的人获得应有的回报和提拔,让那些努力程度不够、业绩水平不高的人为优秀的人才腾出位置,我们这家企业才有正气,才有活力,大家才会更有积极性,客户体验才会更好,我们的事业才会更有希望。

物流是一个平凡的行业,日复一日,鲜有什么惊天动地的大事。但物流也是一个很伟大的行业,承担了国家经济运行的“血管”角色。平凡中孕育着伟大。在这个行业中,只有那些能创造与众不同的价值的人,出头的机会才会更大。

在我心中,德邦=物畅其流,人尽其才。

德邦是我们十几万人追求前途命运、实现自我价值的良好平台。“物畅其流,人尽其才”作为我们的使命追求,是德邦存在的意义,也是我们追求美好生活、实现幸福人生的精神源泉。

来源|德邦e站
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