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小区智能物流服务快递柜超时收费 57%网友反对超时收费
2016年08月19日 11:10 作者:中山搜狐焦点网 来源:中山搜狐焦点网 浏览:342
       “请凭‘8SN×××’到××花园A33取快件,免费存放24小时。”近段时间,网购市民都会收到类似的手机短信。智能快递柜去年进驻中山,对于收到提取快递包裹的提醒短信,市民并不陌生。但近日,有市民反映,自己的包裹存放在智能快递柜超过24小时,需支付1元钱才能提取,他觉得这种做法有些不合理,因为存放包裹时,快递员并没有征得他的同意,使用快递柜并非他自愿。

       昨日,有微信公众号发起“智能快递柜超时收费”调查,结果显示,57%参与调查的网友都反对快递柜收取费用,更有73%的网友担心,日后凡是使用快递柜就需交费。

       有了快递柜快递员不送包裹上门了

       吴先生居住在东区某小区,家里老人长期在家,可以帮忙收取快递。以前遇上无人在家的情况,就让快递员将包裹临时放在小区门岗。但自从智能快递柜进驻他所居住的小区后,快递员都直接将包裹存放在快递柜里了。“一开始还好一点,快递员都会打电话给我咨询意见。我也体谅他们工作辛苦,如果小件的包裹放柜里我们自取没问题,大件的还是要他送上门。”吴先生说,“但后来打电话来就不是问我意见了,只是通知我去快递柜取件。我要求送上门,他们都诸多推托。现在更过分,连电话都没有了,只给我发到快递柜取件的短信。”

       吴先生表示,现在已甚少使用短信功能,所以很多时候都没有即时查看到取件信息,也因此出现包裹存放好几天后才提取的情况。“以前在快递柜无论存放多少天,都是免费的。但前几天,当我去取包裹时,才发现包裹存放超过24小时要支付1元。”吴先生说,到这个时候他才留意到,短信里有“免费存放24小时”的字眼。

       对于许多上班族来说,智能快递柜确实方便,甚至已有市民将收货地址,改成了小区快递柜地址。黄小姐就是其中之一。“这样很方便,也防止了我的住址等隐私信息泄露出去。反正家里白天也没人,包裹还是要放快递柜里。”她赞成快递柜收取超时使用费,认为这样可以提醒收件人尽快取件。“试过几次靠近我家的快递柜满了,小区保安又不肯代收,快递员只能将包裹放在小区的另外一个快递柜里,害我抱着包裹走了好远。”

       调查:57%网友反对超时收费

       38%的网友跟黄小姐一样,赞成快递柜收取超时费用。赞成的理由中,55%的网友认同“长时间占用公共资源,适当收费也合理”这个观点。也有31%的网友认为,此举可以提醒收件人尽快提取。

       但调查中有57%的网友则像吴先生一样,反对收费。“快递员将包裹放快递柜没有经过我同意,我要提取却要我给钱?”反对收费的网友中,抱这个观点的比例达到60%。另有25%的网友认为,收取1元,不如多发几条短信通知,后者更能起到提醒的效果。网友“无微不至”在微信中留言道:“设立这快递柜,名义上是方便消费者,实质是方便快递员。包裹投放后不来个电话通知,只发个短信通知。有时没注意,眨眼就过24小时了,我觉得这样的快递员很不负责任。当然,你要收费没问题,但是你也必须要在投放时打电话联系收件人,好让收件人知道有这回事。”

       1/3包裹没有及时取走

       收费提升了柜子使用次数


       记者了解到,现时收取超时保管费的,主要为“速递易”智能快递柜。记者在张贴于某小区速递易快递柜上的通知上看到:“‘速递易’快件箱是本小区公共资源,如快件未能及时取走,快件箱内积压的快件将越来越多,导致新到快件不能正常投递,所以请大家及时取件。对于超期还未提取的快件,系统将按照每超24小时收取1元的保管费用(不足24小时按24小时计算)。本通知相关内容自2016年7月1日开始实施。”负责“速递易”中珠澳业务的中山市速易达电子科技有限公司总经理伍坚勇表示,他们是从今年5月份开始,逐渐开始收取这个费用的。他指出,公司曾做过调查,有1/3的包裹都没有及时取走,大大降低快递柜的使用次数。“占用柜子十几二十天的人也不少。”他说,“我们在中山有1.2万个柜子,每天的使用量已经达到差不多1万个,十分紧张。”据他透露,实行收费之后,柜子的使用次数确有提升。

       快递员滥用快递柜
      
       收件人可投诉快递公司

       对于快递员未经收件人同意而直接将包裹放进快递柜的问题,伍坚勇表示,由于他们不是快递员所属的快递公司,无法对他们进行监管;但每次快递员使用柜子的时候,速递易都会提醒对方:“建议在投递前征得收件人同意”。“我们也很理解快递员,他们的收入是跟派件量直接挂钩的。但若遇到未同意就放到柜子里的情况,收件人只能向快递公司投诉。”伍坚勇说,除了两种情况,收件人可以直接跟速递易的员工沟通,让他们跟快递公司交涉,赔偿收件人损失。一是包裹为水果等生鲜食品,二是价值超过3000元的包裹。对于这两种包裹,速递易都要求快递员不能投放到快递柜里。“如果因此造成损失,收件人可以拨打快递柜上的电话联系我们,由我们跟快递公司交涉。”

       另外,如遇上特殊情况无法及时取件,伍坚勇说,收件人也可以联系速递易员工,员工会酌情退还费用。“例如可能出差在外,十几天都不在家的,可以打给我们。我们会退还这个保管费。”

       网友担心日后需交费使用

       快递柜公司:全国暂无先例


       调查显示,担心日后“凡是使用快递柜就需交费”的网友,比例高达74%。不过伍坚勇称,速递易此举,不是在于赚钱,而是希望提醒收件人尽快取件,不要长期占用柜子。速递易在全国也没有使用即收费的规定。他透露,速递易在中山暂未向快递员收费,但在全国其他地方,都会根据所用柜子的大小,收取每次0.2-0.3元的费用。

       现时速递易只支持三种支付方式:支付宝、微信和硬币,5%的反对网友认为这样很不方便。吴先生表示,试过让家里老人家帮忙去取件,但老人家没有手机支付,也没有随身带硬币,只能跑上楼去拿硬币,再跑下楼取件。伍坚勇表示,他们也在完善支付方式,例如在远洋城等大型楼盘,会在门卫处设置硬币兑换,方便投放硬币取件。
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