“双11大战”正在如火如荼地进行着,网购消费者也进入了“买买买”的节奏,投入新一轮的网购热潮中。11月4日,中国电子商务研究中心发布的《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》中,对天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、聚美优品、1号店、亚马逊中国、当当等购物网站的物流服务进行了排名——
报告显示,在物流方面,“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物网站胜出,调查表明,京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定,物流配送服务满意度最高,占19.7%,排在第二的是天猫,17.9%的消费者对其满意。唯品会位居第三,13.8%的网购消费者认可其服务。
调查表明,自有物流的京东的配送员服务质量最好,得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后,19.6%的消费者对其满意;天猫位于第三,17.8%的消费者对此表示满意。可见,自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”,消费者对他们提出高要求,配送员服务质量的优劣,影响着消费者对购物网站的评价。
此外,报告还对电商平台包装满意度进行了分析:天猫、京东与唯品会的快递包装受到了网购消费者的追捧,它们的共同点在于:外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用,绿色消费倡导环保、减少浪费,这进一步印证了“绿色消费”的理念,越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理,中国电子商务研究中心主任曹磊现认为,网购消费者对快递包装的回收利用意识仍有待进一步挖掘。据调查显示,30.8%的网购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;29.6%的网购消费将快递包装盒另作他用;同时也有24.6%的网购消费者会将快递包装盒搜集起来,集中送入回收站,提高快递包装盒的循环使用率;可见消费者践行对快递箱的绿色消费的理念的比例为54%左右。
电商配送哪家强?9家电商配送服务满意度排行榜出炉!
2016年11月09日 14:22
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